قوانین و شرایط استفاده

خدمتی که ارائه می‌شود

ما وسیلهٔ نقلیه با راننده در اختیار زائر می‌گذاریم: اتوبوس دربستی، مینی‌بوس، ون، خودروی سواری و ترانسفر فرودگاهی؛ هم داخل عراق و هم از شهرهای ایران تا مرزها. آژانس مسافرتی نیستیم و بلیط هواپیما، هتل و ویزا نمی‌فروشیم؛ اگر در موردی راهنمایی کنیم، از سرِ کمک است نه به‌عنوان بخشی از قرارداد.

رزرو و تأیید آن

درخواست شما وقتی رزرو شمرده می‌شود که از سمت ما تأیید شود و کدِ پیگیری بگیرید. تا پیش از آن، آنچه دیده‌اید برآورد است نه تعهد.

مسئولیتِ درستیِ اطلاعاتی که می‌دهید — تاریخ، مبدأ و مقصد، تعداد نفرات و شمارهٔ تماس — با شماست. یک رقمِ اشتباه در شمارهٔ همراه یعنی هماهنگیِ روزِ حرکت به شما نمی‌رسد.

بیعانه و تسویه

مبلغ و زمان‌بندیِ پرداخت، هنگام رزرو به شما اعلام و در همان‌جا ثبت می‌شود. هر توافقی که در لحظهٔ رزرو ثبت شده باشد، ملاک است.

رسید فقط پس از پرداختِ موفق صادر می‌شود. اگر رسیدی دریافت نکرده‌اید، یعنی پرداخت شما نزد ما ثبت نشده — پیش از حرکت حتماً پیگیری کنید.

لغو و بازگشت وجه

شرایط لغو و اینکه در هر بازهٔ زمانی چه بخشی از مبلغ برمی‌گردد، هنگام رزرو اعلام می‌شود و بخشی از همان توافق است. هرچه لغو نزدیک‌تر به زمانِ حرکت باشد، هزینهٔ آن بیشتر است؛ چون خودرو و راننده از پیش برای شما کنار گذاشته شده‌اند.

اگر سفر از سمتِ ما لغو شود و جایگزینی فراهم نکنیم، مبلغِ دریافتی به‌طور کامل برمی‌گردد.

تغییر در برنامهٔ سفر

تغییر تاریخ، مسیر یا تعداد نفرات ممکن است — به شرطِ اینکه به ما اطلاع بدهید و خودرو در آن تاریخ در دسترس باشد. تغییری که به ما گفته نشده باشد، از نگاهِ راننده وجود ندارد.

• افزایش نفرات ممکن است نیاز به خودروی بزرگ‌تر داشته باشد.
• افزودن مقصد یا شب اضافه، هزینهٔ خودش را دارد.
• جابه‌جایی ساعت در همان روز معمولاً بی‌هزینه است، اگر برنامهٔ راننده اجازه بدهد.

آنچه بر عهدهٔ مسافر است

• مدارک: گذرنامهٔ معتبر، ویزا یا ثبت‌نامِ لازم، و هر مجوزی که مقرراتِ روز می‌خواهد.
• سلامت: اگر بیماری یا محدودیتی دارید، پیش از رزرو بگویید تا خودروی مناسب انتخاب شود.
• بار: حجم و تعداد چمدان را از قبل اعلام کنید. جای بار در هر خودرو محدود است.
• وقت‌شناسی: تأخیرِ مسافر در نقطهٔ سوار شدن، برنامهٔ کلِ سفر را جابه‌جا می‌کند.

ما در تهیهٔ ویزا و مدارک نقشی نداریم و اگر به این دلیل سفر انجام نشود، شرایطِ لغو اعمال می‌شود.

حدود مسئولیت شرکت

ما مسئولِ رساندنِ شما با خودروی سالم و رانندهٔ آشنا به مسیر هستیم. ولی چیزهایی هست که از دستِ هیچ شرکتی برنمی‌آید:

• صف و روالِ مرز و تصمیم‌های مرزبانیِ دو کشور
• ترافیک، بستن جاده، و شرایطِ جویِ ناگهانی
• ازدحامِ فصلی در روزهای اوج مانند اربعین
• حوادثِ خارج از اراده

در این موارد تلاش می‌کنیم بهترین جایگزین را فراهم کنیم، ولی تأخیرِ ناشی از آن‌ها را نمی‌شود به‌عنوان قصور شمرد.

بیمه

خودروها طبقِ مقرراتِ حمل‌ونقل بیمه‌اند. بیمهٔ مسافرتیِ شخصی — که هزینهٔ درمان و حوادثِ فردی را پوشش می‌دهد — جداست و در صورت درخواست هنگام رزرو هماهنگ می‌شود. توصیه می‌کنیم آن را جدی بگیرید.

مقررات کشور مقصد

در طولِ سفر، شما و همراهانتان تابعِ قوانینِ کشوری هستید که در آن هستید. راننده موظف است مقرراتِ محلی را رعایت کند و درخواستی که خلافِ قانون یا خلافِ مقرراتِ رانندگی باشد را نمی‌پذیرد.

حل اختلاف

اگر چیزی مطابقِ انتظارتان پیش نرفت، نخست با ما تماس بگیرید؛ بیشترِ موارد همان‌جا حل می‌شود. اگر به توافق نرسیدیم، رسیدگی طبقِ قوانینِ جمهوری اسلامی ایران و در مراجعِ صالحِ ایران انجام می‌شود.

تغییر در همین قوانین

ممکن است این متن به‌مرور به‌روز شود. آنچه در لحظهٔ رزروِ شما روی سایت بوده، همان ملاکِ رابطهٔ ماست.

برای هر پرسشی دربارهٔ این شرایط، پیش از رزرو با ما تماس بگیرید — ترجیح می‌دهیم از اول روشن باشد تا بعداً توضیح بدهیم.